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南昌日报:规范管理 诚信服务 融汇中西 泽惠民众——来自市第二医院的报道

来源: 发布时间:2008-06-24 13:09:17 点击量:2153

最近以来,市第二医院实行“无双休日”门诊制度经媒体连续报道后在读者中引起积极反响。据了解,这是该院深入开展民主评议政风行风工作、创建“文明诚信示范医院”活动的具体表现,结合专项活动,该院先后开展了窗口部门文明礼貌竞赛、“病人满意护士”评选、开设爱心门诊、济困门诊、戒烟门诊等一系列活动,以创新创业为动力,促进学科发展,提升服务内涵。 

(一)抓重点专科建设,突显中西医结合优势与特色 
  作为我省唯—一所三级甲等中西医结合医院,市第二医院始终坚持中西医结合办院方向,切实加强内涵建设。以建设重点专科为基础,及时调整学科发展方向,进行技术力量重组,大力扶持和发展在诊疗上有特色学科,集中力量建设一批高质量、有特色的优势学科,促进医院医疗、教学、科研水平的迅速提高。医院在原有急诊科一个省级重点中西医结合专科的基础上,2006年又有呼吸内科、消化内科、内分泌科等6个中西医结合专科通过了省卫生厅的评审验收,使医院的省级重点专科达到7个,形成了中西医结合特色专科群。2007年软伤科(康复专科)还被列入国家中医药管理局“十一五”重点专科建设计划,神经内科、心血管内科、肿瘤科等学科被确定为江西省“十一五”重点专科建设项目。医院还被确定为全国6个中医药治疗艾滋病临床治疗基地之一,设立了单独的爱心门诊,参与100多例患者治疗,广受好评。 
  软伤科是省内首创的集中医推拿、整脊、伤科、针灸、中药治疗、理疗、康复为一体的中西医结合特色科室 ,该科的“短杠杆微调手法、整脊、关节松动术、针灸”为代表的非手术治疗颈椎病、腰椎间盘突出症等骨关节及软组织损伤类疾病,在江南堪称一绝。 
  呼吸内科采用中西医结合方法治疗支气管哮喘、慢性阻塞性肺病、肺心病、肺结核、肺癌、胸腔积液等疾病达省内先进水平,成功抢救过大量难治性肺疾病合并心、肾功能不全等各种急危重症患者。该科以优良的技术和人性化的服务,深受广大患者好评。 
  消化内科是省级青年文明号科室。该科采用“中药离子导入法”治疗各种类型的脂肪肝,疗效显著;并且对患者同时存在的脂肪和糖代谢紊乱的治疗起到协同作用。“无痛性胃镜”使患者在毫无感觉的状态下完成胃镜的检查和治疗。该科最近开展染色内镜新技术让消化道肿瘤早期现形,提高了肿瘤治愈率。 
  内分泌科运用中医、西医及中西医结合治疗糖尿病血管并发症,糖尿病肾病,糖尿病神经病变,糖尿病合并性功能障碍,疗效确切,引导详尽,口碑甚佳,10余年来已拥有以南昌为中心、辐射全省、波及全国的糖尿病患者群。 
  急诊医疗服务开展的好与坏,已成为衡量一个医院综合素质的一项硬指标。市第二医院急诊科为江西省中西医结合急诊医疗中心,科室注重急救常识的更新与操作技术的培训,同时加大了设备投入,为临床抢救工作提供优良条件,提高了抢救成功率。尤其在2007年12月份,医院通过开通绿色通道成功抢救了一例心脏贯通伤患者,赢得了患者、家属及社会各界的普遍好评。医护人员坚持病人生命至上的原则,多部门协作、措施得力、处理得当,成为抢救危重患者及应对突发事件的成功典范。 
  (二)大力实施“三名工程”, 保持微创技术的全省领先地位 
  微创腔镜技术,是当今外科领域的一朵奇葩。市第二医院的微创腔镜优势技术学科在全省有明显的学术地位和影响力,是名符其实的“领跑者”,与中西医结合特色专科尤如雄鹰的“两翼”,比翼齐飞。该院自1991年在省内率先开展腹腔镜技术以来,已成功手术2万多例,是江西省治疗病例最多的医院,并以腹腔镜技术为龙头,形成微创腔镜优势技术学科群,涵盖泌外科、妇科、普外、骨科、眼科、耳鼻喉科、脑外科等各手术学科,有多项技术处省内领先水平;微创(胆系疾病)诊治中心、泌尿外科先后成为南昌市“三名工程”名科。2007年9月,江西中医学院泌尿外科研究所又落户该院,标志着该院在微创腔镜优势技术学科建设方面取得新的突破。微创腔镜技术以切口小、创伤小、恢复快的优势深受广大患者青睐,成为21世纪外科治疗的主要手段。 
  “双镜联合”微创治疗胆系疾病是市第二医院微创腔镜技术的创新和突破。采用“电视腹腔镜和电子十二指肠镜”联合治疗胆囊结石合并胆总管继发性结石,先用电子十二指肠镜行乳头括约肌切开取石,放置鼻胆管引流后再用用腹腔镜胆囊切除术,临床疗效令人满意。对胆管结石、胆道外科术后残余结石和复发性结石,通过电子十二指肠镜使患者通过一次类似胃镜检查的过程即可完成治疗。电子十二指肠镜与胆道镜配合使用,使各种复杂性结石的治疗变得简单、安全,避免了患者再次开腹手术治疗的痛苦。微创(胆系疾病)诊治中心连续5年实现手术“零中转”。  
  泌尿外科的微创技术也达到了全省先进水平。该科在全省率先开展了“输尿管镜气压弹道碎石术”、“微创经皮肾穿刺造瘘碎石取石术”,形成了全尿路结石完整的微创腔镜治疗体系和泌尿外科腔镜系列诊疗技术,尤其经皮肾穿刺取石术在省内独具特色。这些新技术的成功开展,减少了患者的损伤,降低了手术的风险,深受广大泌尿系疾病患者欢迎。 
  骨科在省内率先开展的关节镜技术是最值得人们称道的,相关课题《关节镜治疗膝关节半月板损伤》荣获市科技进步三等奖,治疗一大批膝关节损伤的省内、外体育运动员,延长了他们的运动生涯。今年4月,为了加快学科发展,医院对骨科进行专业分科,分成骨一科(以创伤、手足外科为主)、骨二科(以关节、脊柱源性疾病为主)。 
  (三)诚信为本,和谐为先,打造服务品牌 
  走进市第二医院,首先看到的就是护士亲切的笑容。在这里,以往计划经济时代的被动医疗服务早就是过眼云烟。该院以“以病人为中心”为主题开展了全院范围的大讨论,其目的是通过换位思考,促进医护人员改进工作方法,变被动服务为主动服务,促进医患关系和谐。近3年来医院通过深入开展“医院管理年”活动,全面引入与贯彻“医院围着病人转,一切围着医疗转”的管理理念,医务人员牢固树立“医疗安全无小事,病人利益无小事”服务理念,服务流程进一步优化,服务态度明显好转,医院出现了新的气象。 
  “细节决定成败”,该院从细节入手,推出了一系列“人性化服务”举措。为了给患者一个温馨舒适的就医环境,医院对门诊大楼、住院部大楼进行了装修,院内空地进行了花园式改造,亮化、美化了整体环境。加大了环境整洁的保障力度。在门诊推行一站式服务。严格了导诊、分诊制度,并加强了窗口人员的文明礼貌等服务理念教育,规范了医务人员文明用语,落实了省市卫生主管部门规定的便民服务措施,安装了各流程中的导医标识,并对急诊相关科室安装了灯箱标识。门诊大楼安装了中央空调,各病区张贴了《敬告病友》、《住院须知》、《复印须知》等,帮助病人维护自己的权益。在病房开展了“温馨病房”活动,使患者得到了真正优质的服务。 
  赠人玫瑰,手有余香,该院秉承政府公立医院的公益宗旨,积极回馈社会。为了解决群众看病难、看病贵问题,根据医院的具体情况,经过认真调查研究比较,对15种单病种实行了限价政策,据不完全统计,此项措施实施以来共让利患者20余万元,切实为群众做了件实事。同时,他们还为下岗、低保、持“绿色通道卡”农民及盲流患者实行“三免四减半”或免费的人道主义救治,让利于患者。2004年医院为全市万名出租车司机免费体检,一时传为佳话。2006年,医院设立了济困门诊和不挂牌济困病房,开展济困医疗,深受欢迎。2008年医院开设了省内首家“戒烟门诊”,广受好评。 
  医患关系的和谐,不是简单的“没有矛盾”,需要每一位医务人员倍加珍惜,设身处地地对待每一个生命信任的托付,用医学的技能送去关爱。市第二医院靠呵护健康收获感动,以技术与服务赢得百姓口碑,在发展中成就名医,以名医发展名科,以名科铸就名院,正朝着管理规范、技术—流、特色鲜明、效益显著的重点中西医结合医院目标奋进。(原载《南昌日报》2008年6月24日B24版)


 

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